سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 10 نوفمبر 2026
توضّح هذه السياسة ما هي البيانات الشخصية التي نعالجها عند استعمالك لموقع hoco.dz، ولماذا، ومع من نتقاسمها، وكيف تمارس حقوقك، وفقًا للقانون رقم 18-07 المؤرخ في 10 يونيو 2018 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.
1. من المسؤول عن بياناتك؟
ش.ذ.م.م HOME CONNECTED (علامة HOCO Algérie)، المقر الاجتماعي: 13 حي العثمانية، شارع سمغوني، وهران 31000، الجزائر.
للتواصل بخصوص البيانات الشخصية: contact@hoco.dz — 041 22 28 35.
2. البيانات التي نعالجها
- عند الطلب: الاسم، رقم الهاتف، الولاية، البلدية، عنوان التوصيل، البريد الإلكتروني إن أُدخل، المنتجات المطلوبة، المبلغ، طريقة الدفع.
- حساب الزبون (اختياري): الاسم، الهاتف و/أو البريد الإلكتروني، كلمة السر (محفوظة مشفّرة)، العناوين، سجل الطلبات، نقاط الوفاء، الأجهزة المتصلة.
- « المتابعة باستخدام Google » (اختياري): نتلقى فقط اسمك وبريدك الإلكتروني ومعرّف Google، ولا نتلقى أبدًا كلمة سرّك ولا أي وصول إلى حسابك في Google.
- الدفع بالبطاقة (CIB / الذهبية): تُدخل البطاقة في الصفحة الآمنة لـ SATIM أو بريد الجزائر، ولا نتلقى سوى نتيجة العملية (المرجع، رقم الترخيص)، وليس رقم البطاقة كاملًا أبدًا.
- خدمة الزبائن والإرجاع: رسائلك، شكاواك، صور المنتج، وملاحظات مكالماتنا.
- التصفح: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات المزارة، مصدر الزيارة (رابط إعلاني، بحث…)، عبر الأدوات المذكورة في القسم 5.
3. لماذا وعلى أي أساس
| الاستعمال | الأساس |
|---|---|
| معالجة طلبك وتأكيده بالهاتف وتوصيله؛ خدمة ما بعد البيع، الإرجاع، الاسترداد | تنفيذ عملية البيع التي تطلبها |
| تسيير حسابك ونقاط الوفاء ومتابعة طلباتك | تنفيذ الخدمة التي تطلبها |
| الرسائل المتعلقة بالطلب (رسالة الشحن، مكالمة التأكيد، إشعار التوصيل إن فعّلته) | تنفيذ عملية البيع |
| الفوترة والمحاسبة | التزام قانوني |
| الأمان: الحماية من الروبوتات، الوقاية من الاحتيال والطلبات التعسفية | المصلحة المشروعة لـ HOCO في حماية المتجر |
| إرسال عروضنا وتخفيضاتنا (رسائل قصيرة، واتساب، بريد إلكتروني) | موافقتك — خانة « تلقّي العروض » الاختيارية |
| قياس فعالية إعلاناتنا باستعمال بيانات طلباتك (القسم 5) | موافقتك — انظر القسم 5 |
لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأي أحد.
4. مع من نتقاسم بياناتك داخل الجزائر
- فِرقنا (التأكيد، التحضير، التوصيل، خدمة الزبائن)، كلٌّ حسب حاجته.
- شركات التوصيل التي تنقل طردك (الاسم، الهاتف، العنوان، المبلغ المطلوب تحصيله).
- مزوّد خدمة إرسال الرسائل القصيرة.
- SATIM وبريد الجزائر عند الدفع بالبطاقة.
- مستضيف الموقع: بيانات المتجر مستضافة في الجزائر.
- السلطات الإدارية أو الجبائية أو القضائية عندما يفرض القانون ذلك.
كل هؤلاء ملزمون بالسرية، ولا يحق لهم استعمال بياناتك إلا للخدمة التي يقدّمونها لنا.
5. قياس الزيارات والإعلانات
يستعمل الموقع الأدوات التالية، وهي تُحمَّل عند زيارتك وقد تضع ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) أو تقرأ معرّفات المتصفح:
- Google Analytics (قياس الزيارات) وGoogle Ads (غوغل)؛
- بيكسل ميتا (فيسبوك، إنستغرام)؛
- بيكسل تيك توك؛
- Microsoft Clarity (كيفية استعمال الموقع، لتحسينه)؛
- Cloudflare Turnstile (التحقق من أنك لست روبوتًا في نموذج الطلب).
إرسال بيانات طلباتك إلى المنصات الإعلانية (ميتا، غوغل، تيك توك، OpenAI / ChatGPT): بموافقتك فقط. تُستعمل لمعرفة الإعلانات التي جلبت الطلبات. ويُرسل عندئذٍ: هاتفك وبريدك الإلكتروني واسمك ولقبك ومعرّف الزبون في صيغة مشفّرة (بصمة « مُجزّأة » غير مقروءة)؛ مدينتك؛ المنتجات المطلوبة والمبلغ؛ عنوان IP ونوع المتصفح. ولا يُرسل عنوان التوصيل أبدًا. تعطي هذه الموافقة:
- بتأشير خانة « أوافق على الشروط العامة وسياسة الخصوصية (بما في ذلك قياس إعلاناتنا) » عند الطلب؛
- أو بتأشير خانة « قياس الإعلانات » الاختيارية في نافذة الدخول / التسجيل؛
- أو من حسابي › تفضيلاتي.
يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت من حسابي › تفضيلاتي، أو بمراسلتنا على contact@hoco.dz. ويمكنك أيضًا حظر ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.
6. النقل خارج الجزائر
أدوات القسم 5 وخدمة الدخول بـ Google تقدّمها شركات مقيمة في الخارج، لذا قد تُعالج البيانات المعنية (معرّفات المتصفح، عنوان IP، و— بموافقتك — بيانات الطلب المشفّرة) خارج الجزائر:
| الشركة | الغرض | البلد |
|---|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd | بيكسل ميتا، قياس الإعلانات | إيرلندا (الاتحاد الأوروبي) |
| Google Ireland Ltd / Google LLC | Analytics، Ads، « المتابعة باستخدام Google » | إيرلندا (الاتحاد الأوروبي) / الولايات المتحدة |
| TikTok Technology Ltd | بيكسل تيك توك | إيرلندا (الاتحاد الأوروبي) |
| OpenAI | قياس إعلانات ChatGPT | الولايات المتحدة |
| Microsoft Corporation | Clarity | الولايات المتحدة |
| Cloudflare, Inc. | الحماية من الروبوتات Turnstile | الولايات المتحدة |
نحصر هذا النقل في الضروري فقط (التفاصيل في القسم 5): لا يُرسل عنوان التوصيل أبدًا، ولا يُرسل هاتفك وبريدك واسمك إلا في صيغة مشفّرة.
7. ما لا نفعله
- لا رسائل إشهارية بدون موافقتك؛ رسائل طلبك ليست إشهارًا.
- لا بيع ولا تأجير لبياناتك.
- لا قرارات آلية لها أثر قانوني عليك.
8. مدة الحفظ
| البيانات | المدة |
|---|---|
| الطلبات والفواتير | 10 سنوات (الالتزامات المحاسبية والجبائية) |
| حساب الزبون | إلى غاية حذفه؛ يُحذف أو تُجهَّل بياناته بعد 3 سنوات بدون دخول ولا طلب |
| الموافقة على العروض | إلى غاية سحبها؛ تُعتبر منتهية بعد 3 سنوات بدون طلب |
| إثباتات الموافقة (التاريخ، النص المقبول) | 5 سنوات بعد انتهاء الموافقة |
| ملفات تعريف الارتباط الإعلانية والقياسية | 13 شهرًا كحد أقصى |
| تسجيلات التصفح (Clarity) | حسب الأداة، 13 شهرًا كحد أقصى |
9. حقوقك
وفقًا للقانون 18-07، يحق لك:
- الإعلام بكيفية استعمال بياناتك (هذه الصفحة)؛
- الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها؛
- تصحيحها أو إتمامها (مباشرة من حسابي)؛
- الاعتراض على معالجتها لسبب مشروع، وعلى الاستقطاب التجاري في أي وقت؛
- سحب موافقتك (العروض، قياس الإعلانات) من حسابي › تفضيلاتي؛
- حذف حسابك من حسابي (تبقى الطلبات محفوظة للمحاسبة، القسم 8).
راسلنا على contact@hoco.dz؛ نجيب في أجل أقصاه شهر واحد. إذا رأيت أن حقوقك لم تُحترم، يمكنك اللجوء إلى السلطة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (ANPDP).
10. الأمان
اتصالات مشفّرة (HTTPS)، كلمات سر مشفّرة، وصول الموظفين محدود حسب دورهم ومسجَّل، ونسخ احتياطية منتظمة. في حال حدوث تسرّب للبيانات يشكّل خطرًا عليك، سنُعلمك وكذلك السلطة الوطنية.
11. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة؛ ويشير التاريخ أعلى الصفحة إلى النسخة السارية. أي تعديل مهم سيُعلن عنه في الموقع قبل تطبيقه.