Questions fréquentes

Vous avez une question ? Vous n’êtes sûrement pas le seul.
Cette page a été conçue pour vous guider rapidement et simplement. Que ce soit à propos des produits, du service en boutique, de la livraison ou du service après-vente, vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

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🛒 Commandes

Comment passer une commande ?

Pour commander un article, naviguez sur la boutique, choisissez le produit souhaité, sélectionnez les options disponibles (taille, couleur, quantité...), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois tous vos articles choisis, accédez à votre panier via l’icône correspondante. Vous serez guidé(e) étape par étape jusqu’à la validation de votre commande : informations de livraison, choix du mode de paiement, confirmation finale. C’est simple, rapide, et sécurisé.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation contenant le récapitulatif de vos achats, le montant total et votre numéro de commande. Cet email confirme que votre commande a bien été enregistrée dans notre système. Si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes, pensez à vérifier votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable".

Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Pour cela, contactez notre service client le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Si le colis est déjà en cours de livraison, il ne sera plus possible d’apporter des modifications, mais une solution pourra être envisagée à réception du colis.

💳 Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Modes de Paiement Deux modes de paiement sont disponibles sur hoco.dz :

Paiement à la livraison (Cash on Delivery) : Vous réglez en espèces directement au livreur lors de la réception de votre commande dans les 69 wilayas.

Paiement en ligne (CIB ou EDAHABIA) : Rapide et 100% sécurisé via la plateforme SATIM. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.

Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?

Pour vos paiements en ligne, nous faisons appel à SATIM (Société d’Automatisation des Transactions Interbancaires et de Monétique), l’opérateur officiel de la monétique interbancaire en Algérie. Toutes les transactions sont traitées exclusivement sur la plateforme sécurisée de SATIM.

Grâce à un cryptage SSL de haut niveau, vos données bancaires sont entièrement protégées. Ces informations sont transmises directement à SATIM et ne sont ni enregistrées, ni conservées, ni accessibles par notre site.

👤 Mon Compte

Est-il nécessaire de créer un compte pour passer commande ?

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire. Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte présente plusieurs avantages : historique de commandes, suivi facilité, réclamations simplifiées, offres personnalisées, et gain de temps lors de vos prochains achats.

J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez alors un email de réinitialisation vous permettant de définir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez vos spams ou contactez le service client.

📦 Autres Informations

Quels sont les horaires du service client ?

Le service client est joignable du samedi au jeudi, de 9h00 à 18h00. En dehors de ces horaires, vous pouvez envoyer un message par email ou WhatsApp : nous y répondrons dès que possible.

Disposez-vous de magasins physiques ?

Oui, des points de vente physiques sont disponibles dans certaines wilayas. Vous pouvez y découvrir nos produits, poser des questions et effectuer des achats directement sur place. La liste complète des adresses est accessible dans la rubrique « Nos magasins ».

Y a-t-il des promotions ou réductions disponibles ?

Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales, réductions saisonnières ou codes promos. N’hésitez pas à visiter la page « Promotions » et à vous abonner à notre newsletter ou à nos réseaux sociaux pour rester informé des dernières nouveautés.