Politique de Retour et de Remboursement

Chez Hoco Algérie, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction ou présente un défaut, nous avons mis en place une procédure simple pour vous accompagner.

Délai de rétractation

Conformément aux pratiques commerciales de confiance, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, sous réserve de respecter les conditions énoncées ci-dessous.

Conditions de retour

Pour qu'un produit soit éligible à un retour, il doit remplir les conditions suivantes :

  • État du produit : Le produit doit être dans son état d'origine (neuf), non utilisé et non endommagé.
  • Emballage : L'accessoire doit être retourné dans son emballage d'origine intact (boîte hoco avec tous les scellés, câbles et manuels inclus).
  • Preuve d'achat : Vous devez présenter votre facture ou le bon de livraison reçu lors de la remise du colis.

Note : Les produits présentant des signes d'usure, de mauvaise manipulation ou dont l'emballage a été déchiré de manière irréversible ne pourront être acceptés pour un remboursement standard.

Produits défectueux ou non conformes (Garantie de réception)

Si vous recevez un produit endommagé durant le transport ou présentant un défaut technique au déballage : Vous disposez de 48 heures pour nous signaler le problème. Dans ce cas précis, hoco Algérie prend en charge 100% des frais de retour et de réexpédition. Un échange standard ou un remboursement intégral sera effectué immédiatement après constatation.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client par téléphone au 041 22 28 35 ou par e-mail à contact@hoco.dz.

Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour (avec photos ou vidéos s'il s'agit d'un défaut technique).

Une fois la demande validée, vous pourrez déposer le produit dans l'un de nos magasins officiels (Oran, Alger, Sidi Bel Abbès) ou nous le renvoyer via notre prestataire de livraison.

Frais de retour

  • Erreur de Hoco Algérie ou produit défectueux : Si vous recevez un produit non conforme ou présentant un défaut de fabrication, Hoco Algérie prend en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.
  • Changement d'avis du client : Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons personnelles (erreur de choix, couleur, etc.), les frais de transport pour le retour sont à la charge du client.

Remboursements et Échanges

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre service technique (délai d'inspection de 24h) :

  • Délai de traitement : Le remboursement ou l'avoir sera validé sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Modes de remboursement : * Par échange contre un autre produit de même valeur.
    • Par bon d'achat (avoir) valable sur l'ensemble du site.
    • Par remise d'espèces ou virement (selon les modalités convenues avec notre service client).

Besoin d'aide ?

Nos conseillers sont à votre disposition pour suivre votre colis ou répondre à vos questions

Réseaux Sociaux

Rejoignez la communauté Hoco Algérie ! Retrouvez nos tests produits, démonstrations vidéo, nouveautés et offres exclusives sur nos pages officielles.